Reprise de l'informatique d'un cabinet médicalVous méritez quelqu'un qui décroche. Changer est plus simple que vous ne le pensez.
Nous reprenons l'informatique de votre cabinet telle qu'elle est, discrètement, sans interrompre une seule consultation. La partie délicate, c'est nous qui nous en chargeons.
Comment changer de prestataire informatique sans arrêter son cabinet ?
Changer de prestataire informatique ne demande pas d'interrompre les consultations. La reprise se fait en cinq temps : un premier échange confidentiel, un état des lieux de l'installation, le passage de relais avec l'ancien prestataire pour récupérer les accès, la bascule le soir ou un jour de fermeture, puis le suivi au quotidien.
Exonik, société d'informatique à Lausanne spécialisée dans les cabinets médicaux depuis plus de vingt ans, prend lui-même contact avec l'ancien prestataire, avec l'accord du médecin : celui-ci n'a pas à mener cette conversation. Ce qui fonctionne est conservé, et ce qui doit être remplacé est annoncé clairement, avec des priorités. À la fin, le cabinet dispose d'une documentation à jour qui lui appartient : schéma de l'installation, inventaire et accès. En cas de doute, il est possible de commencer par une simple vérification.
- Interruption des consultations
- Aucune
- L'ancien prestataire
- Nous lui parlons
- La bascule
- Le soir ou un jour de fermeture
- À la fin
- Une documentation qui vous appartient
Vous n'êtes pas difficile. Vous êtes mal servi.
Un cabinet ne peut pas attendre trois jours. Et vous n'avez pas à comprendre l'informatique pour exiger qu'elle fonctionne.
- « Il met trois jours à me rappeler. »
- « Je ne sais même pas ce qui est installé chez moi. »
- « Il a tous mes mots de passe. Et s'il le prenait mal ? »
- « C'est quelqu'un que je connais depuis des années. C'est délicat. »
- « Un confrère s'est fait pirater. Et moi, je suis protégé ? »
- « J'ai peur que tout s'arrête pendant le changement. »
Un passage de relais. Pas une rupture.
- La conversation délicate, c'est nousAvec votre accord, nous prenons contact avec votre prestataire actuel et nous récupérons les accès et les informations. Avec correction : ce n'est pas un procès, c'est un passage de relais.
- Vous reprenez les clésLes accès à votre installation vous appartiennent. Nous les récupérons, nous les rangeons en lieu sûr, et vous savez où ils sont. Plus jamais tout dans la tête d'une seule personne.
- Rien ne s'arrêteLes opérations délicates se font le soir ou un jour de fermeture. Le lendemain, vous consultez normalement, avec vos habitudes.
- Vous savez enfin ce que vous avezVous recevez un document clair : ce qui est installé, où, et dans quel état. Pour la première fois, votre informatique n'est plus une boîte noire.
- Quelqu'un qui décrocheUne demande prise en charge en une heure ouvrable, par des gens qui connaissent votre cabinet. C'est écrit dans le contrat.
Un plan écrit. Aucune surprise.
Un premier échange, en toute discrétion
Vous nous racontez ce qui ne va pas. Personne n'est prévenu, rien n'est engagé.
L'état des lieux
Nous venons voir ce qui est en place et nous vous remettons un compte rendu clair.
Le passage de relais
Avec votre accord, nous parlons à votre prestataire actuel et nous récupérons les accès. Vous n'avez pas à faire l'intermédiaire.
La bascule, hors consultations
Le soir ou un jour de fermeture. Le lendemain, vous travaillez normalement.
Le suivi, chaque jour
Surveillance, mises à jour, sauvegardes, dépannage. Et une documentation à jour, qui vous appartient.
Rayez ça de votre quotidien.
- Relancer trois fois pour la même panne
- Redémarrer le serveur vous-même parce qu'« il suffit de le relancer »
- Vous demander qui a accès aux dossiers de vos patients
- Espérer que la sauvegarde fonctionne
- Vous excuser de déranger votre propre informaticien
Pas sûr de vouloir changer ? Commencez par un bilan : vous gardez votre informaticien si vous le souhaitez.
Faire vérifier mon installationCe qu’on nous demande souvent.
J'ai peur que le changement perturbe le cabinet.
C'est la crainte la plus fréquente, et c'est pour cela que nous suivons un plan écrit. Les opérations délicates ont lieu en dehors des consultations, et vous savez à l'avance ce qui se passe et quand.
Devrai-je m'occuper de la discussion avec l'ancien prestataire ?
Non. Avec votre accord, nous prenons contact avec lui et nous récupérons les accès et les informations. Nous le faisons avec correction : ce n'est pas un procès.
Et s'il refuse de donner les accès ?
C'est rare. Les accès à votre installation vous appartiennent, et nous savons les demander clairement. Si cela se complique, nous savons aussi reprendre la main autrement, sans mettre votre cabinet en danger.
Faut-il tout remplacer ?
Non. Nous gardons ce qui fonctionne et nous vous disons clairement ce qui doit être remplacé, avec les priorités.
Mon informaticien est un proche. C'est délicat.
Nous le comprenons, et nous le voyons souvent. Commencez par faire vérifier votre installation : vous recevez un bilan neutre, et il peut très bien corriger lui-même ce qui doit l'être.