Assistance informatique pour les clients ExonikUn problème ? On s'en occupe.
Pour les clients sous contrat de maintenance : trois façons de nous joindre, et nos engagements de prise en charge.
Vous êtes au téléphone avec nous ? C'est ce bouton.
Trois façons, selon l'urgence.
Des délais écrits dans le contrat. Pas des promesses.
Prise en charge : un technicien accuse réception de votre demande et la qualifie.
Intervention : délai maximal avant le début de l'intervention, à distance ou sur place.
Information : délai pour vous prévenir en cas d'incident de sécurité.
Pour les clients sous contrat de maintenance, pendant les heures ouvrables.
Les 4 premiers gestes.
Si vous suspectez une intrusion ou un comportement anormal, la rapidité fait la différence. Voici quoi faire dans le premier quart d'heure.
Isolez
Débranchez le câble réseau ou coupez le Wi-Fi des machines suspectes. Ne les éteignez pas.
Appelez-nous
+41 21 552 02 60 ou +41 79 397 95 64. Dites « urgence cyber ». Ne cherchez pas à comprendre seul.
Ne payez rien
Aucune rançon, aucune négociation, aucun clic sur les liens des attaquants.
Notez tout
Ce que vous avez vu, à quelle heure, sur quel poste. Cela sert à l'analyse et aux déclarations obligatoires.
Côté assistance, ce qu'on nous demande.
Je ne suis pas sous contrat. Puis-je vous appeler en cas de problème ?
Oui. Nous intervenons hors contrat à notre tarif horaire en vigueur (190 CHF/h HT). Sans contrat, nous ne pouvons pas garantir nos délais : nous traitons d'abord nos clients sous engagement. Pour bénéficier de la prise en charge en une heure et de l'intervention en quatre heures, le contrat de maintenance est nécessaire.
Quels sont vos délais en dehors des heures ouvrables ?
Nos délais garantis s'appliquent pendant les heures ouvrables (lundi à vendredi, 8h–12h et 13h30–18h, hors jours fériés vaudois). En soirée, le week-end ou les jours fériés, les interventions sont facturées en sus. Pour les urgences de sécurité, nous mobilisons une équipe en dehors de ces plages : appelez immédiatement.
Combien de temps dure une intervention en moyenne ?
Le contrat couvre les incidents jusqu'à une heure de traitement par demande. La majorité des incidents courants (mots de passe, impression, messagerie) sont résolus en moins de 30 minutes, souvent à distance. Pour les incidents plus complexes, une intervention dédiée est planifiée.
Comment savoir si mon problème relève du contrat ?
Sont inclus : tous les incidents sur le matériel et les logiciels couverts par votre contrat. Sont en sus : les nouvelles installations, les projets et migrations, l'achat de matériel, les pièces de rechange, les formations et les interventions liées à une cyberattaque. En cas de doute, demandez-nous lors de la prise en charge.
Vos techniciens travaillent-ils à distance ou sur place ?
Les deux. La majorité des interventions se font à distance, avec votre accord. Quand un déplacement est nécessaire, nous nous rendons sur place. Une visite annuelle de contrôle est systématique pour chaque cabinet.