Support à distance

Autoriser une prise en charge à distance

Vous êtes en ligne avec notre support. Pour vous dépanner directement, un technicien EXONIK va prendre la main sur votre ordinateur — uniquement avec votre accord.

Comment ça se passe

Avec votre autorisation, le technicien se connecte temporairement à votre poste pour intervenir. Vous restez devant votre écran et vous voyez chaque action. La connexion se ferme automatiquement à la fin de l'intervention.

  • Vous gardez le contrôle
  • Vous voyez tout à l'écran
  • Connexion sécurisée et chiffrée
  • Vous pouvez l'arrêter à tout moment
Bon à savoir : une intervention à distance peut être facturée selon nos tarifs en vigueur — sauf si elle est couverte par votre contrat (par exemple un Pack All Inclusive). En cas de doute, demandez confirmation à votre interlocuteur avant de lancer la session.
Le bouton de connexion apparaîtra une fois vos informations renseignées et les conditions acceptées.

En continuant, vous serez redirigé vers notre outil de prise en main sécurisé. Vos coordonnées ne servent qu'au suivi de votre demande, dans le respect de la nLPD.